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    莆田1路车驾驶员陈云铭:心系公交 情注乘客

      陈云铭是市公交公司1路车驾驶员,自1998年参加工作至今,他心系公交,情注乘客,安全驾驶,用自己的爱心、耐心、细心和责任心,换取乘客的开心、舒心、放心和安心,赢得了广大乘客的交口赞誉。营运服务中,他想乘客之所想,急乘客之所急,帮乘客之所需。

      他凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识,摸索出了一套安全行车和优质服务的操作方法。在繁华的闹市区,他做到思想集中,不争道抢行,避免紧急制动,尽量让乘客坐得舒适、平稳,感觉不到冲、仰。车辆起步前,他仔细观察车内乘客动态,如乘客还没有站稳、扶好,就耐心等一会儿,并做到平稳起步。遇有老弱病残上下车时,他主动把停车的时间放得长一些,遇到顽皮的小孩在车上乱跑时,及时地提醒注意安全。每趟车他都规范使用电脑报站器,准确报告行车路线、方向、到达站,提前预报下一站和转乘线路,及时引导乘客文明乘车,互助友爱,提醒乘客注意安全。

      对乘客的咨询,他有问必答,百问不烦;对不文明乘客,他坚持以理服人,以情感人,得理让人,以自己的文明行为感化乘客,净化车风。由于市区经常修路,为了方便乘客,他都会提醒乘客哪个地方修路,车辆要改道,让乘客提前准备下车,让乘客少走弯路。

      他常常和同事们说:“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则, 驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务。”每个驾驶员,每天都要面对几百甚至上千名乘客,为了树立公交企业的良好形象,他对待乘客总是笑脸相迎,热情招呼,扶老携幼,并随时提醒乘客“不要拥挤,看好自己随身携带物品,预防扒手,注意安全”等温情式服务方法,使乘客听后倍感亲切,从而营造出一个文明和谐的车厢氛围。

      有一次,陈云铭开最后一班车,当车行驶到市公路稽征处停靠站时,有一女乘客下车时把包遗失在车上,包里有一些重要证件及现金,他发现后,马上打电话向线路长反映,后来,颇费周折才找到那位失主,失主十分感动,当即掏出几百元钱给他表示感谢,但被他婉言谢绝,他说:“拾金不昧是我们每个公交驾驶员应该做的事。”

      去年的一天,当他把车开到石室路口时,突然有一个患有先天性心脏病的女乘客, 抽搐倒地,口吐白沫。人命关天,陈师傅直接把车开到城厢区医院抢救。据医生介绍,该乘客当时病情特别危重,幸亏抢救及时,否则随时都有生命危险。     钱碧云

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