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    湄洲岛民宿领军人周开元:给投宿者营造“温馨之家”

      自2008年开始经营台湾度假山庄民宿的周开元,现为湄洲岛民宿协会会长。作为行业的领军人,他十分注重协会内部的制度建设,督促指导会员单位做好行业自律,赢得了好的口碑,为此民宿行业2015年获得“十佳文化旅游诚信商户”,2016—2017年度获得“文明诚信旅游先进单位”,他个人也获得2018年度“热心消防公益事业”个人称号。

      在跟记者谈及自己经营民宿的初衷时,周开元表示,那时湄洲岛上的宾馆不多,除了几家大的宾馆外,民宿还是一片空白。面对僧多粥少的现状,为了给台胞的往来提供方便,也为了给自己的生计寻找出路,头脑活络的周开元动起了利用自家的房子作为民宿招待台胞的念想。有了这个念想之后,向来中规中矩的他就开始向有关部门申请办证,证件办齐全了,他便按照各个职能部门的要求做好安全、卫生、消防等工作。

      一切准备就绪,他便开始开门迎客。本着诚实守信的经营理念,融入台湾风土人情的文化特点,他的民宿生意做得风生水起,并成为不少台商、台胞来湄洲岛首选下塌的“温馨之家”。

      能把民宿做成品牌,奥秘呢?通过采访记者发现:诚信、热情、周到是他成功的“三大法宝”。

      价格是服务的试金石。他不会因为节假日或者客人爆满而随意调高价格,出现宰客的现象。在他看来,随意调高价格,无异于杀鸡取卵,自断财路。要是客人把东西落在客房,他总能完璧归赵。有一次,一位前来参加世界妈祖文化论坛的台胞不慎把行李落在客房里,当工作人员向他报告时,他马上派人赶往码头把行李交给这位台胞。该台胞深受感动,连声道谢!他常说:人无信不立,业无信不兴。这便是他孜孜以求的人生信条。

      热情是服务的温度计。对每一位来客,他总能笑脸相迎,热情相送,又是帮人家拎行李,又是给客人倒杯水,得空还跟他们拉家常,嘘寒问暖,给客人以家一般温馨的感觉。

      周到是服务的粘合剂。为了给客人提供一条龙优质服务,不让顾客带着遗憾离开山庄,从客房卫生到床上用品;从开水瓶到热水器……每天他都要亲自把关,绝不含糊。有一次,一位台胞半夜肚子疼,他第一时间请医生上门把脉……如此暖心的服务,给客人留下难以磨灭的印象。

      作为共产党员,他能借工作之便,向前来投宿的台胞及海外侨胞介绍湄洲岛的风土人情、旅游景点,宣传祖国日新月异的沧桑巨变……使他的山庄成为台胞和海外侨胞了解祖国的窗口,增进骨肉情谊的纽带。

      作为协会会长,他能以身作则,做好表率,并不断加强协会行业自律建设,督促会员单位不欺客、不宰客,从而营造了良好经营风气和文明服务的氛围,为湄洲岛这一国家级旅游度假区增光添彩。晚报记者 钱碧云

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