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    钟繁荣:为乘客提供贴心暖心的服务

      1973年出生的钟繁荣,2013年7月入职莆田闽运公共交通有限公司,任351路驾驶员。作为莆田至埭头线路的公交车驾驶员,他爱岗敬业,文明驾驶,热情待客,赢得了广大乘客的如潮好评。

      为了给乘客提供安全、舒适的乘车环境,他每天都会提前30分钟到岗,做好例保和卫生保洁;下班后,不管再晚再累,他也要把车厢打扫干净,对车辆进行一番检查,若发现某个零件松动了,他会马上拧紧,之后才放心地离去。难怪许多坐过他车的乘客都说:坐钟师傅的车舒适、安全。

      钟繁荣是“客边”,为了克服语言沟通的障碍,更好地服务乘客,他能充分利用工作之余向身边的人学习莆仙方言。通过勤学苦练,目前他已能用莆仙方言与乘客沟通,尽管讲得有些生硬,但却能让乘客倍感亲切。

      采访中记者了解到,这些年,钟师傅令人印象深刻的是,他能为广大乘客提供贴心又暖心的一系列优质服务,用自己的心血和汗水,擦亮公交窗口,为建设和谐社会作出自己的贡献。

      作为一名公交驾驶员,他十分重视驾驶员的职业道德。在日常工作中,他始终讲风格,讲礼让。准点发车从不停班,行车时要是遇到横冲直撞的行人或车辆,他总能做到宁停三分,并时常提醒自己小心小心再小心。平时开车,他十分讲究平、稳,起步和停靠时缓慢行驶,尽量减少乘客的摇晃感,为此,乘客们都夸他技术高,态度好。此外,他还能急他人之所急,帮他人之所需。比如,要是碰到随身携带大件行李的乘客,他都会下车,主动帮乘客将行李放在后备箱里,若遇到老弱病残需要帮助的乘客,他也会下车帮扶一把。要是遇上下雨天,为了不让乘客淋雨,他会把车子尽量靠近站点,方便乘客上下车……

      有人对他文明驾驶行为表示赞赏时,他坦言:“乘客至上,用心服务,是我们这一行业的行为准则。”

      作为司机,钟繁荣还具有拾金不昧的精神,不管捡到乘客遗失的任何物品,他都一一保管好,到站后马上交给公司管理人员处理。不久前,他在车辆到站后进行卫生保洁时,发现后排座位上有乘客落下的钱包及手机一部。钱包内有二千多元现金、若干银行卡,他急忙通过手机里的通讯录联系上失主,将钱物悉数交还。失主说,这部手机是他新买的,价值3000多元。晚报记者 钱碧云

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