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    林婷:用“心”服务每一位群众

      “你好,请问更换身份证需要什么材料?”“迁移户口要怎么办”“我家小孩要报户口”……户籍工作是日常的,它与群众生活息息相关,户籍工作是平凡的,它没有办案那么具有惊心动魄,户籍工作是繁重的,它永远没有结束的尽头。

      永葆恒心,爱岗敬业

      2014年入警以来,林婷一直从事户籍工作。刚接手工作,对户籍业务不熟,工作经常手忙脚乱,凭着对工作的热爱,林婷认真学习钻研有关户籍管理的法律法规、业务知识和便民政策,遇到问题虚心请教,正是她的用心上进和勤奋好学,很快成了现在的业务骨干。

      东埔派出所辖区总人口近3万人,青壮年平时三分之二在外经商,因此每年春节期间,东埔派出所都迎来了办证高峰,?前来的群众日均不低于120人次。每天上午、下午上班前,户籍门口都排着长队等待办理业务,林婷带领户籍室全体工作人员主动放弃休假,提早上班,推迟下班,午间不休息,一边吃饭一边还在为群众办理业务,做到群众不走,不下班,同时,利用晚上休息时间加班加点进行材料清理、录入等后续工作。

      2018年2月7日上午,一场“2018年,我们不一样”的移风易俗集体婚礼在东埔镇政府机关大院举行,新婚户籍警林婷应邀携手新婚丈夫参与移风易俗婚礼活动。活动中,林婷脸上洋溢着新婚的幸福喜悦,但内心却始终惦记着户籍室前来办业务的群众。活动一结束,林婷便立马脱下新娘装换上警服赶往户籍室为群众办业务。细心的群众发现,林婷脸上妆容除了没有眼影,其它都和新娘妆很像,就问是刚结婚了,但是怎么没休息。林婷俏皮地说,是呀,刚解决完自己的人生大事,现在来解决你们的出生、婚迁等各种人生大事。群众都发出舒心的笑声。

      永葆爱心,抚慰伤口

      为维护青少年权益,关心关爱青少年成长,针对辖区因逃避计生、拾捡弃婴、大龄未落户等人员,林婷主动介入,积极了解无法申报户口症结,多方调查取证,为无户口人员申报户口。从2015年至今,已为106名无户口人员成功申报户口。

      除了日常的业务,其中被拐少女是最令人心疼的,当时东埔派出所民警在东埔镇度口村清查流动人口时抓获一名涉嫌拐卖妇女儿童的外省在逃人员周某成并成功解救一名被拐年仅13周岁的未成年少女。由于该少女在本地举目无亲,林婷主动提出安置在自己宿舍内,以大姐姐身份来照顾,放弃休假时间,同吃同住,陪同看病,朝夕相处数日,从狭窄逼仄杂乱的出租屋,到干净整洁温暖的宿舍,对其进行如何自我保护等相关法律知识的宣传教育,用暖人心的食物,感人心的话语。热人心的态度以及女民警独特的魅力,让受害人抚慰伤口并感受到了久违的温暖。

      永葆初心,以心换心

      户籍警察的初心是什么?是服务群众,是以心换心,是联系群众的一扇窗户。体察群众的难题,在现行条款下尽量给群众排忧解难。在户籍窗口,因为业务的特殊性,不断体验生老病死和悲欢离合以及无奈和麻木。林婷印象最深刻的是辖区“一拖四”老大难,丈夫死亡,本人户口被注销,注销地无法恢复,四个大龄子女没有申报户口,涉及多个自然村,多个镇,多个派出所,取证难,材料少,程序多,在过去几年申报程序中都只能走几步,最终都因各种难题搁浅。面对群众的难处和需求,林婷坚持以心换心,攻克难题,让群众享受正常合法的权利,主动与注销派出所协商,由于线索少,材料又没有目录,只能利用下班时间,连续几晚,采用最原始的手动一页一页地翻找三千旧档案,收集材料,帮她动员知情人进行调查取证,通力合作,加快审批流程,终于联合解决这一问题。正是林婷在工作中的这种热心、细心、耐心和爱心,很快赢得了辖区群众的赞誉。

      户籍工作是日复一日的重复,而且并不显眼,曾经问林婷,有烦躁过,苦闷过吗?她笑着说,都有过,但同时也受到很多感动,还记得翻阅旧档案,帮群众找回自己户口,激动的表情;还记得为行动不便的群众上门服务时,真挚的感谢;还记得节假日坚守岗位为返乡群众延时办证,满足的微笑,这就是永葆恒心、爱心、初心的动力所在!许秋洪 徐冬辉

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