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    市“十佳社区网格员”刘玲玲:平凡小事显担当

      在仙游县社会治理网格化中心,有一位信息员,担负着全县18个乡镇(街道)600多名网格员的业务培训任务,助推该县网格化工作出实效。她就是市“十佳社区网格员”刘玲玲。

      周末,记者前往采访时,刘玲玲仍坚守在岗位上,对待办工单进行质量审核。对合格工单接办流转,移交相关职能部门进行解决;对于不规范工单则退回网格员重报,确保群众的诉求第一时间得到回应。

      谈及网格员培训工作,刘玲玲介绍,去年,由于榜头镇综治(网格)中心人员流动性大,新人多,网格员队伍面临断层等问题。她主动请缨,对新人进行统一培训。培训期间,她每天早早起床,乘坐公交车前往榜头镇培训会场,为网格员开展培训。她耐心细致地为网格员讲解网格化各项具体业务,认真听取大家的工作建议,共同探讨工作中遇到的具体问题。在刘玲玲的指导下,该镇所有网格员都能熟练掌握系统操作,网格化工作亦走上正轨。

      “在平台社情民意的录入工作中,标题要体现社会治安、时政建议、民生需求等事件类别,照片不少于3张,既要有远照,又要有近照……”不久前,在该县对网格化人员进行业务考核前,刘玲玲对网格员进行网格化平台操作培训。她还结合各乡镇(街道)弱项,针对不同模块,制订具体培训方案,为各乡镇(街道)、村(社区)信息员、网格员提供更加专业、更有针对性的培训。去年,她协助中心组织网格业务培训30余场,培训人员2000多人次。

      “她用简单、通俗的语言,深入浅出、生动形象地讲解了我们日常工作中需要注意的问题,手把手教授网格化平台操作流程,让我们对自己的职责和工作方法有了更深层次的认识。”盖尾镇东井宫村新入职网格员王青说。

      除了做好网格员业务培训工作外,刘玲玲还积极帮扶、救助困难群众、特殊人群。一次,她在上班途中,发现有人在吃垃圾,疑似精神障碍患者。她随即联系鲤城街道派出所民警、街道网格中心信息员、网格员等,合力将该患者送往德安医院治疗。在接受近半年的治疗后,该患者神志逐渐恢复正常,但仍记不起自己的家人。经医院医师专业判断,患者很可能记得回家的路。刘玲玲便主动提出与德安医院医师一道,陪同患者找寻归家的路。经过近3天的找寻,终于在大济镇找到该患者的家人,患者的亲人对她连连称谢。

      日常工作中,刘玲玲定期走村入户、进店巡查。有的居民、店家对他们的工作不理解、不配合,吃“闭门羹”是她常遇到的。“只要坚持,耐心做好思想工作,消除顾虑,慢慢就会拉近与群众的距离。有了群众的信任,调解矛盾纠纷也就事半功倍。”刘玲玲说,虽然平时工作很琐碎,但每次为群众解决问题后,看到大家满意的笑脸,听到感谢的话语,自己感到非常满足。

      正是对这份工作的热爱和坚守,刘玲玲得到领导和群众的广泛认可,先后荣获县网格中心“年度先进个人”、市“十佳社区网格员”等称号,成为一线网格员学习的榜样。    湄洲日报记者 陈艳艳

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