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    张玉凤:让村民心服口服的“金牌调解员”

      仙游鲤南的霞苑村,曾经是一个民风彪悍的问题村,常有村民因小纠纷引发大矛盾,不但影响邻里关系,还影响社会稳定,更给外村树立不好印象。但自从张玉凤担任村调解员后,村里这种面貌大大改观。多年来,无论是重大疑难纠纷,还是邻里矛盾纠纷,张玉凤始终做到认真履行职责,坚持严格调解与灵活处理相结合,没有一起矛盾纠纷转化为信访或刑事案件。

      1961年出生的张玉凤是名退伍军人,早年在外经商,现任鲤南镇霞苑村调委会主任。从2011年做调解开始,他担任调委会主任以来共受理调解了300多起矛盾纠纷,是村里防范矛盾纠纷激化的“及时雨”,干部群众有口皆碑。

      张玉凤是一个热爱学习的人,他常说“打铁先须自身硬”,因此,他不断的给自己充电,认真学习法律、人民调解、心理学等知识,学习已成为他每天的必备功课,哪怕再晚再累,他都坚持通过学习来充实自己、完善自己、提升自己。工作中,他努力做到勤于思考、善于疏理、深入总结,用知识理论指导实践,用工作实践积累经验,真正将学习成果向工作能力、工作成效转化,实现知与行的统一。在调解工作中,张玉凤创造了“以理服人、以情感人、以爱助人、以法律人”和“思想疏导、政策劝导、法律引导”的“四人三导”人民调解工作法。

      张玉凤说,不管做什么事情,只要用心了,自然就不难了。所以不管面对怎样的矛盾纠纷,他都会第一时间到场调解,直至调解成功。对个别一时无法达成调解一致意见的,在稳定纠纷当事人情绪后,着手“找钥匙”、“寻路子”迅速处理。他勤走勤讲,对待当事人不偏不倚,做事认真负责,村民信任他,村“两委”器重他。

      2017年12月30日早8点,他接到紧急电话,说一位83岁的老人在某温泉泡澡时突然死亡,上百名家属已聚集在现场,场面难以控制。挂断电话后,他立即赶赴现场,当时死者家属要在现场“挂横幅,拉白条”,他立即安抚死者家属的情绪,说服、制止了他们。随后公安、村镇干部也赶到了。由于时间紧迫,他当机立断,与死者家属一方协商派6名代表出面调解,免得“人多嘴杂”。死者家属一方提出50万元的赔偿,但因为是正常死亡,所以按照现行的法律法规计算最多可获补偿13万元,张玉凤明确指出那是过高要求,得不到法律的支持,堵住“漫天要价”的思想。之后,他又与温泉经营一方协商,动之以情,晓之以理。通过他的全力协调,温泉经营一方最后也同意支付一定数额的补偿金。他摆事实、讲道理、释法律,“两头”穿梭,最后死者家属接受了补偿方案。从早上8点半赶到现场,到中午12点多双方达成和解,前后花了不到4个小时,虽然时间短,但在场的人知道,这是一场与时间赛跑的战斗,一旦调不下来拖延了时间,死往往会“升级”演变,甚至激化。

      调解员不仅仅是一名“消防战士”,还要防患于未然,构筑“防火墙”。农村人文化有限,对国家政策、法规不熟悉,所以每次调解,只要当事人愿意听,张玉凤会像聊家常一样,向当事人介绍现在国家的大政策、大方向,进行普法教育,构建群众的法律意识,引导群众运用法律手段来保护自己的合法权益。张玉凤认为如果大家都讲理懂法了,调解工作自然也就越来越顺了。

      2016年,张玉凤妻子因为糖尿病病变,每周都要跑福州去看病拿药,前前后后花费了15万多元,但病情仍未有大的改善,家庭负担重。妻子希望他能转行多挣点钱,但他知道现在的调解一线需要人,不忍不干。调解工作做得好了,有些当事人会慕名到家里找他帮忙,他总对妻子说:人家既然信任我,找上门了,不管是谁,你一定要泡茶热情招待,调解是积德行善的好事,我这样做,不为自己的名声,就希望我们的子孙后代能够耳濡目染,这也是一种传承,一种家风。

      由于调解工作的杰出表现和突出成绩,张玉凤个人先后获得了金牌调解主任、调解能手等荣誉称号,他成立了个人调解工作室。鉴于他在调解战线的突出成绩,莆田市中级人民法院聘他为廉政监督员,仙游县法院聘请他担任人民陪审员。  李金春 魏冬梅

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