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    张海燕:水一样明净的服务

      张海燕,是莆田市自来水有限公司一名营业所所长,负责公司营业四所抄表收费、管网维护等供水营销业务,服务范围为郊区及城乡结合部,管理着近两万户用水户。

      2000年,张海燕进入市自来水公司,在制水厂当了两年的净化工,随后成为一名收费员。2013年,因表现突出,被提拔为营业四所所长。

      上任后她发现四所的情况远比想象的还糟糕:辖区内行政村供水管线老化,管道锈蚀,漏水现象严重,爆管现象也时有发生,导致大量的自来水白白流失;用水户数不清,表、卡不一致,登记资料不完善……面对这个烂摊子,她深感自己肩上担子的份量。为了不负众望,她要求全所员工背水一战,以普查管网,普查用水户数为抓手,夯实基础。于是,她带领他们每天起早贪黑奔波于大街小巷,明查暗访,经过半年时间的摸排查找,终于摸清了需要改造的供水管网的分布走向及用水户数,并配合有关部门完成管网改造工作。

      作为所长,张海燕爱岗敬业,把一门心思全扑在工作上,几年来,她从未歇过一个完整的周末。她的手机总是开着,为的是能及时响应职责的召唤。因为工作,对家庭和孩子她很少有时间陪伴,为此,她对他们心中充满了内疚。去年,她的女儿高考,可是作为母亲,她却没有在考场外陪着。当时正赶上全市月初水费核计期,作为所长,她要督促抄表员们尽快录入数据,要核对全所收费员上报的所有信息,要催缴水费……工作量之大让她无法分身……

      营业收费是供水行业里比较艰苦的工种。每个收费员要在每个月规定的天数内完成四千多户抄表,同时还要留意用水异常情况,配合测漏员、稽查员、技术员一起现场走访,查找。在一次普查时,她发现在西洙蒲牛地界,一个用户家墙角附近的水沟里有清水不断外渗,经过多次查找也未找到漏点。强烈的责任感促使她必须查个“水落石出”。尽管初春寒风料峭,但她始终与测漏人员不分昼夜用心查找。经过十几天的查找,终于在DN200处找到十分隐蔽的漏水管道,渗漏的水直接流入暗渠,每天近5000立方米的水就这样白白流失掉。找出病灶后,她立即协调工程技术科及抢修队伍,对该处漏水进行突击改造……为公司挽回了损失。

      作为供水战线的尖兵,张海燕眼观六路,耳听八方。在一次用水情况普查中她发现一户人家的用水量突然暴增,水表显示吨数很不正常。她仔细查看水表,发现水龙头关上了,但水表仍在转动。凭借多年的经验,她意识到“水表坏了”,考虑到该家庭只有老人和小孩留守乡下,有诸多不便,于是她马上联系工程技术科施工组,在一天内就为其换好了水表,并退回多交的水费。当时正值夏天,她不顾高温,来回奔波于公司和乡村之间,汗水湿透了衣衫。当她把退回的水费及新办的预缴存折交到老人手中时,老人紧紧握住张海燕的手说:“阿妹啊,你对工作这么认真负责,我不知道该怎么感谢你……”面对老人的夸奖,她却不以为然地说:“不用谢,这是我们应该做的。”  晚报记者 钱碧云

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