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    黄晶晶:帮顾客之所需

      在兴业银行莆田荔城支行营业厅,她是客户眼中的“明星柜员”,急客户之所急,帮客户之所需,为广大客户提供人性化、差异化的优质服务,备受客户们的好评和信赖;她是同事眼中的“业务能手”,从现金柜台到国际结算柜台,再到对公业务柜台,入行四年,换了三个岗位,成为同事公认的行业“万金油”。她便是刚刚在银行全行年度评选中获得“最美人物”的柜员黄晶晶。

      黄晶晶曾经深有感触地说:“柜员作为银行的窗口,其服务质量将直接影响银行的形象……”这样的体会和感悟,缘自她曾经接待过的一位客户。一天下午快下班时,同事们都在忙着整理凭证、清理资料准备下班,这时,她却突然发现有一位客户的账款,因收款人信息不清而无法汇出,于是,她马上联系客户,客户一听,十分着急,因为该笔汇款必须得当天汇出,否则将耽误生意,后果不堪设想,于是,客户便请求晶晶迟点结账下班等她过来。那天,她刚好有点急事,想下班后马上去办,但考虑到客户的急切心情,她就答应等客户过来办理。

      在客户联系收款人后急急忙忙赶到营业厅时,她已等了一个多小时。当客户看到营业厅其他工作人员都已下班,只有黄晶晶一个人时,深受感动。在黄晶晶的协助下,终于成功地将此笔款项汇出。为此,客户竖起大拇指直夸:“银行服务非常棒……”

      意想不到的是,第二天,这位客户便把他存在别的银行的近二百万元的存款转入该银行。该客户表示:“银行有这样的员工,把钱放在这里,我放心!”这件事对她的触动很大,她觉得自己虽然只是银行的一名普通的员工,但一言一行是可以深刻影响客户对一家银行的认知和评价。从此,她在心中暗暗勉励自己,一定要为广大客户提供更好的服务。由于她有这么一种服务理念,因此,不少客户都愿意找她办理相关业务,而她也成为行业的佼佼者。

      银行柜面的业务纷繁复杂,每一种业务、系统操作流程的背后都有相应的硬性规定、风险内控以及各种各样的岗位要求。为了把自己培养成为业务上的行家里手,黄晶晶常常白天工作八、九个小时后,晚上还要进行自我“充电”,用心学习新业务、新知识。对行业举办的每一次培训,举行的每一场考试,她都能全身心投入。

      入行四行来,她先后从事现金柜台、国际柜台再到对公柜台,每一次转岗,都意味着知识体系的重大转变和工作环境的重新适应,而每一次她都能得心应手、游刃有余。而这成功的背后却凝聚着她的几多心血。在同事眼里,她是个阳光十足的女孩。单位开展的志愿者服务,举行的演讲比赛、运动会等,都有她的身影。2014年,获得分行“优秀员工”称号;最近被评为2016年兴业银行“最美人物”。

      面对纷至沓来的荣誉,作为阳光女孩的黄晶晶表示:荣誉固然令人欣喜,但是成长的道路永无止境,需要加倍努力,方能不辜负这些来之不易的荣誉。  晚报记者  钱碧云

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