展示莆田文化第一平台
您已经看过
[清空]
    当前位置:莆田文化网>莆田人物>情系黎民百姓——聚焦为民解难的莆田市信访工作者

    情系黎民百姓——聚焦为民解难的莆田市信访工作者

    点击查看原图 

     歌曲演唱《风雨中撑起一把伞》

      11月13日,市信访局专场道德讲堂举行。

      诗朗诵、看短片、讲事迹、谈感想、唱支歌、作点评、送赠言,市信访局干部职工情系群众、奉献人民、忠于职守、勤勉尽责的感人形象一一展现。

      ■ 最美青春献给你

      群众的诉求有多少,信访接待工作就有多忙!市信访局接访科的胡晓英说,我们平均每年要接待群众来访近千批,其中集体访两百多批四千多人次,有时一天要接待七、八批三、四百人次的群众集体上访,压力之大、难度之大和责任之大可想而知。

      胡晓英大学毕业后便到信访局工作,十九年时间,将最美好的青春都献给了信访工作。多年来,她始终站在接待群众来访的第一线,每天面对的是怒气冲冲的上访群众,生活困难的来访者,甚至是无家可归的流浪汉,每天听到的都是哭声、叹气声和埋怨声。

      信访工作错综复杂,处理好了可能没人知道,但如果处理不好可能会破坏政府形象,导致矛盾激化,甚至酿成事端,给社会带来不良影响。胡晓英秉持“勿忘初心、方能始终”的态度,认真对待每一次接访工作,  晓之以理,动之以情。

      有一次,城厢区颜某一家老小到市政府上访,要求解决女儿因交通事故抢救无效死亡的赔偿问题。本着马上就办的原则,胡晓英及时联系当地政府和肇事方协商调解,但因肇事方家庭也十分困难,始终无法达成一致, 一家老小在市政府门口静坐二十多天。胡晓英以诚意之心对待他们,与他们聊家常拉近距离,耐心解释法律政策。最后,终于劝服信访人领取政府救助款后,通过法律渠道解决问题。

      接访工作很忙,有时候忙到连喝口水的时间都没有,遇到缠访、闹访、重大集体访,加班加点是常有的事。胡晓英说,特别是年终岁末,面对一批又一批打着横幅讨要血汗钱的农民工,为了他们能够早日回家过年,与亲人团聚,信访工作人员经常需要协调到深夜。近三年,他们仅仅接待拖欠农民工工资就有两百多批三千多人次。

      忙,是胡晓英日常工作的写照。不管是下班时间、周末还是节假日,一有工作任务,她总是第一时间赶赴现场。因为工作,婆婆伤病时她没办法尽心照顾;因为工作,父亲住院时她也无法长守床前。在面对小家和大家的抉择上,胡晓英有过委屈,有过自责,但每当看着信访人面带笑容离开,她就觉得自己的一切付出都是值得的。

      ■ 甘当群众“出气筒”

      市信访局挂职干部胡晋伟,2013年底开始在市信访局挂职锻炼,一年多的信访工作经历,使他深刻地体会到了信访工作的纷繁复杂。

      今年全国两会驻京值班期间,胡晋伟接到市驻京办电话通知,要求他去北京火车南站与警务室对接,他赶紧打的前往,在警务值班室见到了我市的一位老大爷,经细心询问,原来老大爷是打算到国家信访局上访,但不认识路。胡晋伟详细了解了大爷的信访诉求后,带着他去国家信访局登记上访,担心老大爷再次迷路,他全程陪同、一路护送,直到老大爷安全离京。

      协访陪访时,胡晋伟经常会遇到上访群众采取激烈的方式表达诉求和不满,化解纠纷时经常受到言语攻击,有时候觉得特别郁闷和委屈。但他只能强迫自己调整好情绪,苦口婆心一遍遍去安抚信访人。人心都是肉长的,坚持下来,激动的信访人慢慢缓和下来了,道理、政策也听得进去了。最后,他跟许多信访人都成了老熟人、老朋友。

      今年6月15日,一名上访群众带着三名残疾子女到市信访局拉横幅上访,扬言如果事情得不到满意解决就要采取极端行为。为避免发生意外,胡晋伟和同事全程陪同,对其宣传政策、耐心开导,但该上访人十分固执,执意滞留在市信访局楼前过夜。当晚,他们带着被子、草席睡在了市信访局楼前的树下,其中2人坚持要从轮椅上下来,到马路中间躺下睡觉。由于担心他们遭到过往车辆碾压,胡晋伟和同事一前一后将其守在中间。蚊子咬、露水打,他们彻夜不眠,守护上访者的人身安全。次日清晨,又紧急组织相关部门协调处理他们的信访事项,信访人最终表示,愿意回家等候政府的调解结果。最终在属地党委、政府的重视和积极协调下,事情得到了圆满的解决,切实的帮扶了信访人存在的实际困难。

      胡晋伟说,做好信访工作说起来容易做起来难,要和群众能坐的下来,聊的起来。其实绝大部分信访群众是善良的,是讲道理的,只要我们真情相对,以心换心,他们是愿意接受我们的建议的。

      一年多的信访工作经历让胡晋伟认识到,和上访群众在一起时要有耐心,不厌其烦;处理问题时要细心,不专横武断;碰到棘手问题时要有恒心,不半途而废。接待来访群众时,对“哭闹型”的,一杯开水、一张笑脸,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“蛮不讲理”的,要据理力争,维护党和政府的尊严。

      市政府副秘书长、市信访局局长陈鸿锁作点评

      走正道  修正果  行善事  得善报

      □陈鸿锁

      金秋时节,丹桂飘香;信访讲堂,今天开讲。刚才,围绕“情系群众、奉献人民”这一主题,大家通过诗朗诵、看短片、讲事迹、谈感想、唱支歌等方式,讲述了信访部门的故事,畅谈了信访岗位的经历,交流了信访工作的体会,展示了信访战线的风采。

      讲堂时间不长,但内容丰富,它从不同侧面展现了信访部门的地位作用,从不同层面反映了信访岗位的酸甜苦辣,从不同方位体现了信访工作的价值意义,从不同角度折射了信访行业的道德力量。特别是四位同志讲亲身经历,谈切身体会,情真意切、感人至深。

      其实,在信访战线上,还有许许多多这样的好同志、好干部、好事迹、好故事,他们情系人民,用自己的真心实意取得了群众信任;他们热情服务,用自己的实际行动赢得了社会赞誉;他们默默奉献,用自己良好的形象谱写了人生的出彩诗篇;他们真抓实干,用自己严实的作风演奏了事业的优美乐章。

      当前,改革发展稳定进入新的历史时期,给信访工作带来了新的机遇、新的问题、新的挑战。信访部门要不断架设密切党群干群关系的连心桥、努力定准及时反映社情民意的晴雨表、积极充当就地解决群众合理诉求的催化剂、全力维护群众的合法权益和社会的和谐稳定。信访工作要坚持以党的十八大精神为指导,不断深化信访制度改革,全面提升信访工作水平,着力打造阳光信访、法治信访、责任信访。

      信访干部要以“三严三实”要求为准则,切实转变工作作风,不断巩固党的群众路线教育成果,积极践行“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”;以提升思想道德修养为核心,牢固树立社会主义核心价值观,大力弘扬“存好心,做好事,当好人,有好报”的价值取向;以先进典型为榜样,立足岗位爱岗敬业,努力做到政治强、业务精、作风正、纪律严,不辜负组织的信任和人民的重托。

      古人云:走正道,修正果;行善事,得善报。虽然信访部门是清水衙门,但我们的所做所为都是排忧解难,我们一身正气;虽然信访岗位是酸甜苦辣,但我们的所作所为都是扶贫济困,我们精神快乐;虽然信访工作是枯燥无味,但我们的所作所为都是行善积德,我们心里踏实。虽然信访事业任重道远,但有各级党委政府的坚强领导和各位领导的大力支持,我们信心百倍、勇往直前。

      “十二五”将要圆满收官,“十三五”即将顺利开局,我们坚信:在信访工作新的征程上,我们一定会坚定信念,不辱使命;再接再厉,再创佳绩!

      市信访局副处级督查专员汤巧云:爱岗敬业  默默奉献

      “信访局每天大门一开,我们经常看到悲伤、激动、埋怨、期盼的面孔,经常听到叹声、骂声、怨声和哭声”。汤巧云说,我们深知岗位的重要性,我们的一言一行都代表着党和政府在人民群众中的形象和威望。 我们把来访的群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事。

      汤巧云说,面对诉求合理的,我们会协调、交办、跟踪、督办直至问题化解;面对诉求无理的,我们会不厌其烦地做耐心细致的疏导解释工作;面对生活无助的弱势群体,我们会帮扶救助,协调解决实际困难。因此,信访群众经常是来时怒气冲冲,走时心情舒畅;来时是怨声、哭声,走时是笑声、谢语,每当此时,我们都会有一种无比自豪的成就感。

      汤巧云从事信访工作28年了,见证了许许多多信访干部在平凡的工作岗位上默默耕耘、无私奉献的感人故事。多年的信访工作经历让她深深懂得,成就一份事业,并不一定要做出什么轰轰烈烈的大事,只要心里装着老百姓,做老百姓期盼的事,就一定会得到认可。

      荔城区信访局副主任科员薛佳娇:为民服务  无悔选择

      “在信访部门工作,培养了我一颗善良之心、宽容之心、大爱之心。这些品德的确立,是我终身受用不尽的资源。” 薛佳娇说,信访干部总有一个梦,就是凭自己对党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血,多化解、快化解信访矛盾,既减轻党和政府的压力,也减轻自己的思想负担。

      2013年,薛佳娇被派到市信访局跟班学习,一年的时间里,她充分感受到为人民服务这句话的深刻内涵。之后,她主动选择到荔城区信访局工作。最初,面对工作性质的变化,她也曾有过短暂的失落,但她很快平静下来,尝试着将自己的心慢慢沉下,用真心对待每一位群众,用热心力所能及地服务群众,用耐心帮助他们解决遇到的困难。

      有人说,信访干部坐的是“清水衙门”的位,当的是“无权无钱”的官,干的是“机关第一难”的活。薛佳娇说,这几句话是对信访工作艰苦状况的高度总结和概括,同时也是认可、是鼓励、是关心。信访工作虽苦,但苦中也有乐,作为为人民服务的部门,信访部门搭建着党与群众连心的桥梁,担负着匡扶正义的责任,在群众遇到困难时,能够帮助他们解困济难,就是我们最大的骄傲!

      王雪霞、吴凌晋主持:

      习近平总书记曾说过:“信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民”。这句话道出了信访工作的真谛,督促我们更加自觉地与群众结友交心,赤诚相见,真心实意为群众排忧解难。  湄洲日报撰文 记者 吴双双  摄影 见习记者 陈 益

    莆田文化网 © All Rights Reserved.  

    投稿邮箱:fjptwhw@163.com   联系QQ:935877638

    广告热线:0594-2288370    13015960168