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    聚焦规范便民高效廉洁的莆田市行政服务中心干部职工

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    24位市直进驻窗口负责人集体宣誓《守承诺》

      莆田市行政服务中心秉承便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨,着力打造“政府之窗、百姓之家、企业之桥”的优质服务平台。本期道德讲堂,让我们一起走进这群默默担负服务企业、服务社会、服务群众神圣使命的年轻集体。

      现场关注:

      聆听身边好人道德故事,感悟先进人物美好情操。9月25日,市行政服务中心专场道德讲堂举行。

      看短片、讲事迹、谈感想、说服务、守承诺、作点评、送赠言,随着道德讲堂各个环节的展示,市行政服务中心老、中、青三代窗口工作人员热心服务、敬业奉献的感人形象逐步展现出来。

      ■ 许丽卿:将心比心 倾情服务

      许丽卿是市行政服务中心荔城工商窗口的一名普通科员。从事工商管理工作27年的她,做过18年的市场统计,是全市工商系统中年龄最大的企业注册官。

      2014年3月,一名申办人前来窗口,申请办理公司注册手续,许丽卿一遍又一遍地详细地向他解疑释惑,指导他如何准备申报材料。那位申办人过后特地写来感谢信说:“一个政府部门,能不能真正做到急他人所急,想他人所想,真正为民办实事,我是在荔城区工商局办事时才开始明白的。”

      这样的事常有发生,特别是2014年3月份起工商注册制度改革,“一元钱办公司”成了现实,前来咨询和办照的群众络绎不绝,成了常态,一天下来,口干舌燥,声音嘶哑,但许丽卿毫无怨言,群众满意,就是她最大的快乐。

      2010年,许丽卿80多岁母亲重病住院,刚好碰到第十四届省运会,白天,她请来亲朋好友照顾母亲,自己下班后再去医院。那段时间,她在单位和医院两头跑,既要做好工作,又要照顾好家庭和老人,一个肩膀两份担子,辛苦程度可想而知。

      有人曾经私底下问她,大姐,你都五十多岁的人了,再过几年就要退休了,何必埋头在一线窗口做注册这份苦差事,多不值呀。许丽卿答道,没有什么值不值的,在什么岗位上工作都一样,我们凭良心做事,坦坦荡荡,能在服务群众的第一线,在平凡的岗位上做着平凡的事,踏实工作、充实喜乐,我已经非常满足了。

      ■ 曾莉:真诚付出 换你笑容

      曾莉2007年进驻市行政服务中心国土资源局窗口,从事土地交易过户及抵押登记受理发证等工作,一干就是8年。

      日常工作中, 曾莉和同事精心制作了一套业务表格样本供群众参考。有些群众不懂怎么填表格,看了他们的样本就一目了然了。多年来,她们用心接待每一位前来办事的群众,今天能办的事情,绝不拖到明天;一次能解决的绝不让群众再跑第二趟。2015上半年,窗口共受理12129宗报件,提前办结率达到100%,受到了办事群众、企业的肯定。

      除了对待来窗口的办事群众,对于“孕 、老 、残”等行动不便的群众,窗口提供预约上门服务。每年年底及春节期间,随着返乡的人员增多,来国土局窗口办理抵押登记,交易过户手续的人比平时增加很多,他们都是“五加二、白加黑”工作,一直忙到大年三十才能休息。在中心工作的几年里,曾莉从没有因私事影响工作。

      实际工作中,曾莉既坚持原则,又根据实际情况,合法合情地处理难题。做到手续完整的,保证在承诺时限内提前办结;如果项目不具备办理规定,则会耐心向群众解释清楚,告知其政策依据,说明理由。

      因为常年默默付出,工作先进。曾莉多次被评为先进个人、服务标兵。但她深知,服务永无止境。她说,自己将一如既往地做好本分,守住底线,用自己的热忱,换每一位群众、每一个企业的真心笑容。

      ■ 陈萍:赠人玫瑰 手留余香

      陈萍来自市行政服务中心人力资源和社会保障局窗口。 从进驻行政服务中心的第一天起,她就在心里默默告诉自己:一定要学习前辈精神,为群众提供温馨便捷的服务。

      市人社局窗口主要负责企业职工的养老保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等业务,涉及面广,业务量多,忙得不亦乐乎是陈萍工作的常态,但她说,虽然忙碌,但也快乐着,群众的一句谢谢如甘泉般,沁人心田,甜润无比。历年来,人社局窗口多次收到企业和群众送来的锦旗,“热情高效、勤政助企”、“以人为本,贴心服务”,这些既是诚恳的鼓励,也是窗口工作人员努力的方向。

      陈萍说,市人社局窗口的服务对象大多为企业离退休职工,很多企业职工申请退休,需要到就业中心领取档案,陈萍准备了便利贴,帮他们写上注意事项;有些老人家眼花,看不清楚表格,她就准备了老花镜。这些虽然是十分细小的事情,却能为群众提供实实在在的便利,让窗口服务更贴心。

      有付出,就有收获,2014年市行政服务中心两次授予陈萍“服务之星”称号。但她说,在她身边,爱岗敬业的事例不胜枚举,自己的工作简单而平凡,但她愿意当一颗螺丝钉,在自己的岗位上不懈努力,持之以恒,在服务群众中快乐工作。

      点评:

      敬业 乐业 精业 □黄松林

      行政服务中心是政府联系群众的一个重要纽带和桥梁,也是展示政府形象的一个重要窗口。行政服务中心的服务水平和服务质量将直接影响老百姓对政府的满意度,我们深感责任重大。两年多的工作实践,让我对中心窗口及其工作人员的努力有了许多切身的感触,同时,也有许许多多的细节让我感动。在他们身上我看到了许许多多服务中心窗口工作人员任劳任怨的背影,他们的事迹虽然不同,但为民服务之心的情怀却是一样的;他们的岗位虽然不同,但爱岗敬业、奉献于发展的境界却是一样的。

      道德,是一个人终生也上不完的人生之课、走不完的人生之路,通过道德讲堂这一活动,就是希望我们学习他们的先进事迹,发挥榜样的力量,把榜样的力量上升为职业标准,用爱岗敬业的实际行动奉献青春和岁月,发扬勇于担当、狠抓落实的精神,敬业、乐业、精业,共同营造行政服务事业可持续发展的良好氛围,这种精神也正是社会主义核心价值的重要体现。

      做好行政服务中心窗口工作,我认为要有“三个心”:

      一是爱岗之心。爱岗敬业是一种精神,实质就是脚踏实地,真抓实干,一步一个脚印地做好日常点滴工作。爱岗就是对自己职业最基本的尊重,更是一种职业操守。践行好职业道德,助人为乐,以身边典型为榜样,遵循“爱岗敬业,服务发展”,每一个“中心人”都可以成为最美的人。

      二是尽责之心。要牢固树立责任意识,“在其位、谋其政”,不能玩忽职守、消极怠工。尽职履责贵在坚持。这种坚持要有甘当“镙丝钉”、默默无闻的奉献意识,更要有主人翁和甘为人梯的高尚品德,以为企业和群众服务为宗旨,以春风化雨、润物无声的精神状态来完成工作任务。

      三是创新之心。创新是工作前进的催化剂,是社会发展的动力。近年来,中心在全体干部的共同努力下,先后推出“九证合一”、“三证合一”、“三集中、三分离”审批新机制及“社保通”服务平台等创新做法,取得了良好的社会反响。希望在未来的工作中,继续坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务要求,不断创优行政审批服务,进一步提升审批效率,让“马上就办,办就办好”成为“中心人”的自觉行动和日常习惯。

      有感而发:

      市行政服务中心管委会蔡国喜:率先垂范树标杆

      “作为督查人员,我能真切感受到窗口工作的艰辛和不易。” 蔡国喜说,窗口工作制度管理严、工作要求高,工作任务繁、考评检查多,加班加点、延时服务、上门服务更是常有的事,遇到一些挑剔的群众,答复不满意还可能被投诉。

      窗口工作虽然平凡、艰辛,然而绝大多数的工作人员都能立足平凡、乐于奉献。蔡国喜举例说,市人社局窗口庄文煜坚持窗口工作十几年如一日,市规划局窗口林建炜长期加班,病倒在工作岗位上。他们用自己的默默坚守,谱写了一曲曲新时期平凡工作者爱岗敬业的奉献之歌。正是他们的努力和奉献,中心获得了广泛的认可和诸多的荣誉,来中心办事越来越便捷成为群众的共识。

      蔡国喜说,督查人员要率先垂范,带头树立优良的工作作风,以自身良好的行为规范为窗口工作人员树立标杆。 当前,随着行政审批制度改革的深入,所有的中心人都在改进作风、创新方式、强化管理、优化服务,营造温馨舒畅便捷的环境,提供规范高效的服务,为服务莆田发展作出新的贡献。

      市行政服务中心工商窗口龚艳芬:以先进典型为镜

      “刚才听了三位先进人物的事迹介绍,我感触很深。” 龚艳芬说,在他们身上,自己感受到的是长期奋战窗口一线淡泊名利的不悔情怀,他们用自己的实际行动阐述了敬业奉献的真谛,那就是:怀揣着对工作的热情,踏踏实实地做好自己的本职工作。

      通过道德讲堂,龚艳芬对敬业奉献的感悟也有了进一步的升华。她说,自己平时的注册登记工作,看似都在做着一些简单、重复、繁琐的事情,有时甚至会觉得有些枯燥无味。从三位先进人物的事迹中,自己认识到把细小的事情做好、做细是很不容易的,必须用心思考、认真做事才能把工作做得出彩。无论在什么样的岗位,做着什么样的工作,满怀工作的激情和热情,脚踏实地来行动都是对工作负责任的一种态度!

      龚艳芬最后说,在今后的工作中,自己将向优秀的同事们学习,以先进典型为镜,多审视一分工作上的不足,多投入一分工作的耐心和细心,用心做好点滴细节,希望自己将来也能够成为像他们一样出色的人!  湄洲日报记者 吴双双 摄影 见习记者 陈益

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